“物业费价格不低，却连基本的封闭式管理都做不到。”日前，哈市香坊区永泰城小区刘先生等多位业主向生活报帮办记者反映，该小区的物业服务存在很多问题：单元门损坏，物业不维修；没有车位的业主也可以把车开进地下车库……近日，记者对此事进行了走访。

记者走访：单元门锁不上 多台车停在地库过道

11日，记者在永泰城小区21、22、23、24等多栋居民楼看到，上述楼的单元门都是敞开的状态，任何人都能随意进出。业主刘先生表示，现在单元门锁不上，给业主带来了安全隐患。

“进入单元门内，楼梯间墙壁、天棚上的瓷砖摇摇欲坠，有的开裂处是用塑料胶带粘上的。”按照刘先生的指引，记者来到24栋1、2单元看到，墙面上的部分瓷砖已经脱落，粘上了薄膜板；棚顶上的瓷砖开裂处用透明胶布贴住，有明显松动的迹象。

业主张先生反映，小区部分业主并没有购买车位，却把车停在地下车库。“有的车靠着过道停，有的甚至停在了消防通道前。”此后，记者跟随张先生来到地下车库看到，有多台车辆停在通道一侧的墙边，还有一辆黑色轿车停在了安全出口的卷帘门旁。

采访中多位业主反映，希望物业公司能够提升服务品质。

物业回应：将提升服务质量

了解情况后，记者采访了负责该小区的博安物业公司永泰城项目相关负责人，其表示，关于地下车库管理的问题，物业一方面增派安保人员，加大对地库的巡逻频率；另一方面优化车辆准入机制，借助智能门禁系统，严格限制无车位车辆进入地库。

针对单元门门禁失灵的问题，该负责人表示，工作人员调查发现，多数单元门门锁损坏系外力暴力破坏导致。目前，该公司已优化维修派单流程，建立门禁故障快速响应机制，接到报修后15分钟内响应，2小时内安排维修人员前往现场处理。关于瓷砖破损的问题，因该小区交付时间较长，部分设备设施老化，今年物业计划分批次进行全面维修与换新。

针对业主们反映物业费较高的情况，该负责人表示，业主在购房阶段，物业服务定价已进行过公示，双方也签订了《前期物业服务合同》，对服务价格、服务内容及标准都做了明确约定，今后将持续加强服务品质管控，提升服务质量。

业主质疑：物业服务存在明显问题

针对物业给出的答复，不少业主产生了质疑。“有车位的业主进入地库后，肯定会把车辆停到自己的车位上，是不会把车停在过道的。”有业主认为，不少没有购买车位的业主会把车停在过道处。车库的入口有蓝牙识别系统，如果物业不给开杆，没有车位的车辆是如何进去的？“很多单元的电子门都已经失效很久了，物业公司巡查时没有发现吗？如果及时发现了，为啥不及时维修？”

有业主表示，根据《哈尔滨市住宅前期物业服务收费指导标准》规定，该小区1.6元/平方米的物业费收取标准，执行的是四级物业服务，要求小区实施封闭式管理，具体包括：栅栏或围墙完好，出入口安装电子门禁系统；所有出入口24小时专人值班，有交接班记录；主出入口双人执勤；单元门完好率达100%。但这些要求，博安物业都没有达到。

龙头新闻·生活报记者：仲亮；摄影：仲亮